Politique de Remboursement
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. En cas de problème avec votre commande, nous nous efforcerons de le résoudre rapidement. Veuillez lire la politique suivante pour comprendre comment nous traitons les retours, les échanges et les remboursements.
Coordonnées du magasin
Nom du magasin : ceoquickbooks
E-mail : support@ceoquickbooks.com
Téléphone : +1 202-992-3908
Adresse du magasin : Royal House, 110 Station Parade, Harrogate, North Yorkshire HG1 1EP, Royaume-Uni
Délai de retour de 14 jours
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous les clients dans les pays suivants :
- 🇺🇸 États-Unis
- 🇨🇦 Canada
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇬🇧 Royaume-Uni
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, pour quelque raison que ce soit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Dommages et problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours à support@ceoquickbooks.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous couvrirons tous les frais de retour et fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.
Comment initier un retour
- Envoyez-nous un e-mail à support@ceoquickbooks.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre approbation et nos instructions de retour
- Renvoyez l'article en suivant les instructions fournies
⚠️ Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.
Droits des consommateurs spécifiques à chaque pays
🇬🇧 Royaume-Uni — Période de réflexion de 14 jours
Conformément aux Consumer Contracts Regulations 2013, les clients britanniques ont le droit légal d'annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception, pour toute raison et sans justification.
🇩🇪 Allemagne — Widerrufsrecht (Droit de rétractation)
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (§ 355 BGB), les clients allemands ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans fournir de motif.
🇺🇸 États-Unis & 🇨🇦 Canada
Les clients aux États-Unis et au Canada peuvent retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour standard.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
- Les articles en solde ou en liquidation
- Les cartes cadeaux
- Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client
- Les articles retournés après la fenêtre de 14 jours
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement.
- Si approuvé : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables
- Délai de traitement : Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte
- Remboursement manquant : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à support@ceoquickbooks.com
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article original, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Frais d'expédition de retour
- Notre erreur (article erroné/défectueux) : Nous couvrons tous les frais d'expédition de retour
- Retour de préférence du client : Le client est responsable des frais d'expédition de retour
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : support@ceoquickbooks.com
Téléphone : +1 202-992-3908
Adresse : Royal House, 110 Station Parade, Harrogate, North Yorkshire HG1 1EP, Royaume-Uni
Dernière mise à jour : juillet 2026