Politique d'expédition
Nous expédions actuellement vers le Royaume-Uni, l'Allemagne, les États-Unis et le Canada. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et préparées avant l'expédition pour garantir qu'elles arrivent en parfait état.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et vérification du paiement.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant :
- Les périodes de pointe et les vacances
- Les périodes promotionnelles et les événements de vente
- Les périodes de volume inattendu élevé
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| 🇬🇧 Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrables |
| 🇩🇪 Allemagne | 5 à 10 jours ouvrables |
| 🇺🇸 États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
| 🇨🇦 Canada | 5 à 10 jours ouvrables |
⚠️ Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de :
- Problèmes de transporteur ou perturbations logistiques
- Conditions météorologiques
- Procédures douanières et inspections
- Jours fériés
- Autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté
Frais d'expédition
🎉 Livraison gratuite sur toutes les commandes vers tous les pays pris en charge.
Aucun achat minimum requis.
Douanes, droits et taxes (Commandes internationales)
Pour les commandes expédiées en Allemagne, aux États-Unis et au Canada, veuillez noter :
- Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes ou frais de douane à l'arrivée dans le pays de destination
- Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière du pays de destination et sont à la charge du client
- ceoquickbooks n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant
- Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre — veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande
🇩🇪 Clients Allemagne / UE : La TVA et les droits d'importation peuvent s'appliquer aux commandes dépassant le seuil de faible valeur de l'UE.
🇺🇸 Clients américains : Les commandes de moins de 800 $ sont généralement exemptées de droits d'importation (règle de minimis).
🇨🇦 Clients canadiens : Les commandes peuvent être soumises à la TPS/TVH et aux taxes provinciales à la livraison.
Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi (si disponibles).
- Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives après réception de votre confirmation d'expédition
- Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni sur le site officiel du transporteur
- Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes une fois le colis quitte le pays d'origine
Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement, y compris :
- Nom complet du destinataire
- Adresse complète
- Ville, état/province et code postal
- Pays
- Numéro de téléphone et adresse e-mail valides
⚠️ Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou des échecs de livraison résultant d'adresses incorrectes, incomplètes ou non livrables fournies par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable des frais de réexpédition.
Envois perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez les informations de suivi pour la dernière mise à jour du statut
- Vérifiez l'adresse d'expédition sur votre confirmation de commande
- Vérifiez auprès des voisins ou des points de collecte locaux
- Contactez votre service postal local avec votre numéro de suivi
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse support@ceoquickbooks.com et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème.
Délais de signalement des envois perdus :
- Royaume-Uni : dans les 21 jours suivant la date de livraison estimée
- Allemagne : dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée
- États-Unis et Canada : dans les 45 jours suivant la date de livraison estimée
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison de :
- Adresse incorrecte
- Refus de livraison
- Non-paiement des douanes/droits
- Absence pour la livraison après plusieurs tentatives
Vous aurez le choix entre :
- Réexpédition (le client paie les frais d'expédition supplémentaires)
- Remboursement (moins les frais d'expédition d'origine, le cas échéant)
Modifications et annulations de commande
- Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation
- Après 24 heures, les commandes entrent en traitement et ne peuvent plus être modifiées
- Pour demander une modification, contactez-nous immédiatement à support@ceoquickbooks.com
Informations de contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : ceoquickbooks
Email : support@ceoquickbooks.com
Téléphone : +1 202-992-3908
Adresse du magasin : Royal House, 110 Station Parade, Harrogate, North Yorkshire HG1 1EP, Royaume-Uni
Dernière mise à jour : Juillet 2026